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A presqu'une semaine de mon passage chez SFR, qui en fait m'a fait passer chez RED, c'est la panne.
Dans la nuit du jeudi 16/11 au vendredi 17/11, vers 4h il y a une coupure d'énergie dans mon secteur.
Lors de mon départ au travail, je passe en ville et je constate que seul mon secteur est plongé dans le noir.
Arrivé au travail je prends acte qu'Enedis déclare un incident.

A 10h30 retour à la normale pour l'électricité, mais lors de mon retour à la maison je constate l'absence d'internet. Le modem clignote : pas de réseau.
Je procède à quelques redémarrage, le résultat est inchangé.
Je me décide à appeler le service client mais je n'ai pas plus de réseau mobile

Je m'éloigne de mon domicile et j'obtiens une couverture réseau très faible, ce qui est anormal, normalement au bout de la rue le téléphone réussissait à accrocher la 4G, là aucune mention n'est faite, je ne sais pas si je suis en Edge ou H ou autre, mais la téléphonie fonctionne ... plus ou moins. Il me faut plusieurs tentatives infructueuses et à un moment alors que je me bats pour accrocher le réseau, on m'appelle via un numéro court ? Je me dis (naïvement) qu'ils ont compris que je cherche à les contacter donc ils me rappellent. Erreur...

Il s'agit d'un autre démarchage de la part de SFR. Le "commercial" à l'autre bout me demande si je suis satisfait de mon expérience. Je réponds que pour le peu que j'ai réussi à en voir je suis satisfait.
"c'est donc le moment de passer à SFR, vous aurez la SFR Box 8 et 2 gigas de débit et ..."
"pardon ? J'ai déjà ça monsieur"
"ha non ce n'est pas possible, vous êtes chez RED, moi je vous parle de passer chez SFR pour avoir ..."
"non, mais stop, c'est DEJA ce que j'ai, quel serait l'avantage pour moi de passer chez SFR ? De plus chez RED c'est sans engagement"
"oui mais vous arriverez bientôt au délais légal de 14 jours pour rétractation"
"oui et ?"
"... bon d'accord alors vous êtes satisfait ?"
"oui je vous l'ai déjà dit, enfin quand ça fonctionne, car actuellement je suis en panne".
"bon d'accord je le note".

Juste une agression pour me forcer à passer chez SFR, je suspecte quelque magouille pour être aussi pressé et je me suis immédiatement braqué. Pour la petite histoire, SFR est en mal de 60 Md€ dont une dette de 27 rien qu'en France, c'est d'ailleurs sans doute pour cela qu'ils m'ont démarché. Je ne m'explique pas que je me sois retrouvé "sans engagement" chez RED mais je trouve cela sécurisant pour le coup.

Et puis après avoir raccroché, j'ai une notification de mon "espace client RED", la première facture !?
46€ ?
"Frais de mise en service et location modem", et bien, 7 jours ils ne perdent pas de temps.

Après cette seconde distraction je tente à nouveau de joindre le service client.
J'explique la situation posément, en répétant à plusieurs reprise que je n'ai pas de couverture réseau donc il est inutile de chercher à me joindre sur mon 06 pour la panne de mon fixe :) Je vais m'assurer que cette information soit bien prise en compte : JE NE SUIS PAS JOIGNABLE ni par internet (l'objet de ma panne) ni téléphonie fixe (panne fibre) ni mobile (pas de couverture SFR depuis la panne Enedis).
La hotlineuse fait une recherche de panne dans mon secteur : néant.
Pas de bol donc il n'y a que moi. Deux ans chez Orange avec tempêtes et orages et aucune panne, et là 6 jours de SFR et en panne. Mon voisin chez Orange n'est pas impacté lui.

Après avoir répété un certain nombre de fois que je suis "au milieu des champs pour avoir du réseau" on me demande tout de même de procéder à un certain nombre de tests avec le modem ... Des tests tellement ...
éteindre, rallumer, déconnecter la fibre au niveau du modem, déconnecter la fibre au niveau du boitier d'arrivée...
Bien sûr je n'ai pas le choix, je vais bien évidemment perdre le réseau, et pour pouvoir à nouveau joindre le service client je ne vous dis pas.

On me fixe donc un rdv pour intervention d'un technicien le 21/11 entre 10h et 12h en insistant bien sur le fait que si je n'annule pas le rdv 24h avant un éventuel retour de service ou si je ne suis pas présent je serai alors facturé jusqu'à 150€.

Le mardi 21/11 j'ai donc posé une demi journée de congé (super...) pour attendre gentiment la venue du technicien.
Suspectant une éventuelle entourloupe, la veille je rallume le modem à plusieurs reprise : pas de réseau.
Le mardi matin même chose mais je laisse le modem en fonction.

A 1h du rdv, je pars de chez moi à pied à la recherche de réseau mobile afin de voir si j'ai des messages.
A mon grand étonnement j'ai un compte-rendu d'intervention qui me demande si je valide le retour de mes services ???

Je me dis qu'il y a forcément une erreur, à moins qu'ils soient intervenus à distance. Je rentre à toute hâte chez moi, je redémarre le modem : rien.

Il faut savoir à ce moment du récit, que lors de la déclaration d'un incident chez cet opérateur vous recevrez chaque jour une avalanche de SMS et de courriels pour vous rappeler votre rdv. Vous ne pourrez pas l'oublier, c'est impossible.

Donc j'attends de pied ferme la venue du technicien.
09h30
10h
10h30
11h
11h30
12h

Pas de technicien, personne n'a sonné au portail et je n'ai pas vu le moindre camion, ni même le chien n'a aboyé lui qui a l'oreille fine et nous alerte toujours à l'avance de la venue d'un inconnu.

Je le sentais. Je retourne voir le modem, dans le même état. Je chausse ma paire de chaussures et me munie de mon téléphone portable et vais une nouvelle fois à la recherche du réseau. Très vite j'ai un SMS :

Oui alors sans internet ni réseau mobile hein ... Mais tout de suite j'ai un autre SMS :

Oui ? Pourquoi me contacter pour me donner votre 06 et ne pas se présenter à mon domicile ?
Bon entre ça et le compte rendu d'intervention à valider AVANT le créneau d'intervention, je pense que le technicien ne s'est jamais présenté et à bidonné son compte rendu. Ou alors on m'a fixé un rdv pour une heure et il serait venu plus tôt, mais zut je ne l'ai pas vu et il a déclaré une intervention pour laquelle on me demande de confirmer que ça fonctionne ...

Clairement le tech a déclaré une fausse intervention.

J'appelle donc le service client et j'explique que le technicien ne s'est pas présenté, l'anomalie de compte rendu d'intervention avant le créneau. J'obtiens comme réponse "le technicien a tenté de vous appeler vous n'avez pas répondu"
...
J'avais bien pris soin de faire noter que je suis totalement injoignable, mais visiblement pas de passage de consigne.
Bref, le gars appelle, vous ne répondez pas, hop "doit pas être réveillé je passe à autre chose".
non mais ! et se PRÉSENTER et SONNER/FRAPPER à la porte non ?

J'essaye de ne pas faire subir à la hotlineuse mon énervement, on se comprend.
Elle regarde le planning pour un prochain rdv, mais je suis ferme ; CE rdv aura lieu quand je le décide, et cette fois-ci si le moindre nouveau désagrément ça sera résiliation directe.

Bref, encore quelques jours sans internet, téléphonie ni tv.

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24/11/2023 : 

Le modem fibre ET un équipement côté opérateur étaient à remplacer.
Cela fonctionne à nouveau.